Entrevista con Christophe Alves, CEO de Scal-e Marketing Cloud
Como testigo privilegiado de la revolución que ha tenido lugar en Scal-e desde la adquisición, el CEO Christophe Alves habló con Martech.cloud, Un blog líder sobre innovación digital. Cristóbal Alves nos habla de la sociedad Escalasu estrategia, la evolución del mercado, su equipo o incluso su visión del futuro de la empresa.
Scal-e fue incluido en dos informes de laInstituto Internacional de Investigación Forrester “Now Tech: Customer Data Platforms, cuarto trimestre de 2021” para la región Asia Pacífico (APAC) y “Now Tech: Plataformas de datos de clientes, primer trimestre de 2022Para la región global. Para consultar sobre esto, visite el sitio web. Martech.cloud Aprovechó el lanzamiento de la nueva web de Scal-e para ofrecer una entrevista.
Escala en pocas palabras
Antes de hablar de su estrategia, ¿podría contarnos para qué se utiliza la plataforma Scal-e?
Christophe Alves: La plataforma Scal-e facilita la implementación y mejora los resultados de estrategias de adquisición o retención clientes de marca B2B ou (B2C).
Es por eso que nuestra plataforma ofrece a los equipos de marketing diferentes módulos para unificar fácilmente sus datos, proteger la confidencialidad u obtener un conocimiento profundo de sus clientesTodo esto se hace con el objetivo de...adquirir , lealtad su clientela, gracias a la implementación deexperiencias de cliente personalizadas.
¿Cómo exactamente su plataforma facilita la implementación de estrategias de adquisición o fidelización de clientes?
Christophe Alves: Por un lado, la plataforma se puede configurar (enfoque sin código) para adaptarse al contexto del cliente. Por otro lado, como es integrado de forma nativaNo requiere integración entre módulos: esto reduce los costos de implementación, y eso También facilita la colaboración y la navegación a diario.
Una plataforma "sin código"
Mencionaste la configuración, en modo "sin código": ¿qué es eso exactamente?
¿Y cuál es el beneficio para los usuarios?
Christophe Alves: La plataforma fue diseñada para que pudiera ser utilizada por equipos de negocio (marketing, analista de datos, e-commerce, atención al cliente, punto de venta, etc.) sin requerir asistencia diaria de los equipos de TI.
Esto es lo que los editores llaman una "plataforma". Sin código "O" Low Code Para los puristas. Puede parecer un detalle menor, pero el mercado está evolucionando a un ritmo vertiginoso, como vimos durante la pandemia.
La ventaja del enfoque "sin código" es que permite a los equipos de marketing reaccionar muy rápidamente para implementar una idea con solo unos pocos clics.
El objetivo es adquirir nuevos clientes o generar nuevas ventas antes de que la competencia haya tenido tiempo de implementar el mismo tipo de estrategias de marketing.
Modular e integrado
Bien. Mencionaste una plataforma integrada de forma nativa. ¿Puedes contarnos más sobre eso?
Christophe Alves: Desde sus inicios, la plataforma y sus diversos módulos se integraron de forma nativa en torno a un módulo CDP (Plataforma de datos del cliente) en una sola nube. Cabe destacar que Scal-e es una filial de un proyecto de Bouygues Telecom.
Volviendo a la integración, es un poco técnica, pero integrar todos los módulos de Scal-e en nuestra CDP simplifica tanto la configuración de la plataforma como su uso diario, como mencioné anteriormente. Dado que todos los módulos son accesibles desde la misma interfaz para todos los usuarios, esto facilita su colaboración diaria. No es necesario recurrir a una nube de datos, una nube de marketing, una nube de servicios, etc., aparte.
Esto facilita el inicio y la colaboración. Por ejemplo, si observamos las marcas de primer y segundo nivel con las que trabajamos, su tamaño suele generar una organización de datos aislada. Los equipos de atención al cliente, marketing, TI, datos e incluso el departamento legal suelen ser independientes y utilizan sus propias herramientas. La plataforma Scal-e proporciona la estructura necesaria para que puedan colaborar en temas de marketing.
¿Puede darnos algunos ejemplos de cooperación facilitada por su plataforma?
Por ejemplo, en un marco regulatorio, entre el trabajo de la DPO¿De la agencia o del equipo de datos de la marca y su equipo de marketing?
Christophe Alves: Sí, por supuesto. Es importante comprender que muchas marcas han invertido en herramientas de marketing para pasar de una experiencia de cliente aislada a una integral (marketing, ventas, atención al cliente, etc.) y omnicanal (online y offline). El famoso «mensaje, servicio o beneficio correcto en el momento oportuno, a la persona adecuada y a través del canal adecuado» es clave. canal "Sin embargo, según el Instituto Gartner, para 2025, el 80% de ellos abandonarán sus esfuerzos debido a la falta de retorno de la inversión, los peligros de gestionar los datos de los clientes o ambos.
Las razones por las que tantas marcas se dan por vencidas son, por un lado, la multitud de políticas de privacidad a gestionar según los mercados: RGPD, CCPAPIPL entre otras leyes; y por otro lado, los silos creados por las líneas de negocio (por canal, filial o BU) o los silos tecnológicos (ERP(sitio web, comercio electrónico, redes sociales, mensajería, aplicación móvil, herramienta de punto de venta…). Estos dos puntos fundamentales no son de gran ayuda para los equipos de marketing, que deben lidiar con estas limitaciones técnicas y legales para implementar sus operaciones.
Me explico: sin prueba del consentimiento (finalidad del tratamiento, base legal, periodo de conservación, etc.), los datos de los clientes pierden todo su valor para las marcas y, por lo tanto, los equipos de marketing no deberían utilizarlos en sus operaciones. Para mitigar este riesgo, Scal-e permite al ingeniero de datos centralizar los datos de los clientes, mientras que el responsable de protección de datos (OPD) puede configurar la política de privacidad y verificar que los datos recopilados cumplan con la política de la marca. Gracias a este proceso, los equipos de marketing no tienen que preocuparse por estas limitaciones: la aplicación Scal-e les permite utilizar únicamente los datos que cumplen con la política de privacidad configurada y con el consentimiento obtenido de los clientes.
« Sin prueba del consentimiento (finalidad del tratamiento, base legal, plazo de conservación, etc.), los datos de los clientes ya no tienen ningún valor para las marcas y, por lo tanto, no deben utilizarse.… ”
Christophe Alves: CEO de Scal-e
La historia de Scal-e: pasado y futuro
Usted mencionó una escisión; si entiendo correctamente, usted y sus socios recompraron la empresa.
¿Podrías contarnos más?
Christophe Alves: Sí, absolutamente. Juntos, cofundamos una agencia de marketing en 2008 y desarrollamos su negocio en Europa, Asia y Estados Unidos. Con el tiempo, y debido a la evolución de las normativas locales, tuvimos que adaptar las diversas soluciones de marketing que utilizábamos nosotros y nuestros clientes. Dado que estas herramientas limitaban nuestro crecimiento, decidimos desarrollar las nuestras. Finalmente, antes de lanzar el proyecto, nos topamos con los documentos de venta de Scal-e, que ya había completado más de 200 proyectos, ya sea directamente o a través de su red de socios. Esto demuestra claramente la ventaja de una startup combinada con una amplia experiencia en proyectos.
¿Puedes contarnos en qué se diferencia la plataforma Scal-e de los productos que has utilizado?
Christophe Alves: Mis socios y yo hemos trabajado en proyectos fintech o martech Durante más de 20 años, hemos visto a agencias, integradores, equipos de TI e incluso a nuestros propios equipos repetir los mismos desarrollos para cada industria y marca, adaptando soluciones estándar para satisfacer las necesidades específicas de cada marca y usuario. Se nos ocurrió una idea: quizás deberíamos simplificar las cosas para los usuarios, permitiéndoles configurar sus propias plataformas sin necesidad de desarrollar ni usar productos excesivamente técnicos. Algo así como Excel.
Era importante entender que Las necesidades de las marcas están evolucionando Y que ni siquiera dos marcas competidoras quieren hacer lo mismo. Pensamos que, en lugar de centrarnos en un único caso de uso o sector, como tener una plataforma de distribución de clientes (CDP) dedicada a B2C o B2B, o una CDP dedicada a sitios de comercio electrónico específicos, o una solución de fidelización que solo gestione ciertos tipos de beneficios o que otorgue puntos/beneficios basándose únicamente en eventos transaccionales, queríamos ofrecer a los equipos de negocio (marketing, datos, DPO, TI) la posibilidad de personalizar completamente la plataforma sin tener que rediseñar el producto. Esto les permitiría ofrecer una experiencia totalmente personalizada a sus clientes.
Y eso es lo que nos gustó del 1ºera Presentación.
El aspecto modular de la plataforma Esto permite que cada marca, e incluso cada usuario, utilice únicamente los módulos o funciones que necesita. El concepto de nube única elimina la necesidad de que los equipos de TI interconecten diferentes nubes o soluciones. El enfoque de la plataforma en una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) permite la configuración de modelos de datos 100 % personalizados sin necesidad de intervenir en el servidor de bases de datos. La funcionalidad ETL ofrece diversos métodos de interfaz, como una API polimórfica que se adapta automáticamente a los modelos implementados en la CDP. Cualquier campo de la CDP puede utilizarse para crear un segmento, una población, personalizar contenido, recomendar un producto o incluso generar un informe, incluso si ese campo se acaba de crear o calcular. Y así sucesivamente.
Las mejores ideas suelen ser sencillas, y es evidente que a las principales empresas estadounidenses les gustaría avanzar en esta dirección... pero dado su historial de compra e integración de soluciones, no es tan sencillo. Así que sí, nos gustó el producto... y también su diseñador, que sigue sorprendiéndonos a diario con el ingenio de sus ideas.
¿Puedes compartir con nosotros algunos de los temas en los que estás trabajando?
Christophe Alves: ¡Hay docenas!
Como decía, cada proyecto nos permite identificar nuevas canaux o fuentes de datos. Esto nos permite agregar conectores a estas soluciones.
A medida que más marcas pueden unificar sus datos, observamos una mayor demanda de una mejor comprensión y aprovechamiento de estos datos. Para abordar esto, hemos invertido considerablemente en la creación de un módulo para BI autoservicio Esto permite a cualquier usuario crear un panel con tan solo unos clics. Puede parecer sencillo, dada la gran cantidad de soluciones de BI que existen, pero me refiero a un usuario con la misma habilidad que hace clic derecho en Excel, elige un tipo de gráfico y crea un panel totalmente personalizado. Si consideramos que algunos de nuestros clientes tienen millones de contactos con millones de transacciones y otros datos adjuntos, este tipo de cálculo puede tardar horas con soluciones estándar. Con Scal-e, solo se tarda unos minutos.
Ahora, están empezando a surgir temas como la capacidad de extraer datos de diferentes blockchains para unificar no solo los datos offline y online, sino también los datos offline, online y on-chain. Esto permite una visión de 360° independientemente del entorno, o la posibilidad de asignar tokens o NFT a un miembro en función de su... participación. ¡Ya sea en la tienda, en un sitio de comercio electrónico o en la web3!
Pero sugiero que guardemos eso para una discusión futura, sabiendo que haremos varios anuncios sobre este tema.
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La serie de verano continúa
Lea el resto de la entrevista en este artículo:
Optimice los costos de adquisición y retención con un CDP
