¿Qué presupuesto se necesita para una CDP (Plataforma de Datos de Clientes)?
Scal-e fue incluido en dos informes de laInstituto Internacional de Investigación Forrester Informe "Now Tech: Plataformas de datos de clientes, 4.º trimestre de 2021" para la región Asia Pacífico (APAC) y "Now Tech: Plataformas de datos de clientes, 1.º trimestre de 2022" para la región global. Para más información, visite el sitio web. Martech.cloud aprovechó el lanzamiento de la nueva web de Scal-e para ofrecer una entrevista.
Testigo privilegiado de la revolución en Scal-e desde la adquisición de la empresa en 2018, el CEO Christophe Alves habló con Martech.cloud, Un blog líder sobre innovación digital. Cristóbal Alves nos habla de la sociedad Escalasu estrategia, la evolución del mercado, su equipo o incluso su visión del futuro de la empresa.
Este artículo es la quinta y última entrega de una serie de entrevistas de verano dedicadas a la CDP.
¿Y qué pasa con el presupuesto?
Christophe Alves: El coste de la licencia parte de 1000 € al mes. En cuanto a la implementación, al contrario de lo que afirman algunas empresas, no supone un mínimo de 100 000 € en costes de instalación.
Esto depende, por supuesto, de varios parámetros: el número de fuentes de datos, la calidad de los datos, el número de alfabetos (asociados a los idiomas utilizados), el número de servidores de datos que se deben configurar para cumplir con las distintas regulaciones, etc. También depende del tipo de proyecto: por ejemplo, para proyectos que gestionamos directamente, en modo proyecto editorialGestionamos entre el 80 % y el 90 % del proyecto, y el 10 % restante es responsabilidad del cliente. Hemos completado proyectos de implementación de CDP personalizados con feeds y conectores de importación/exportación a diversas fuentes de datos por decenas de miles de euros.
Ahora bien, creo que el análisis de costos es un mal análisis.
¿Quieres decir que prefieres pensar en el ROI en lugar del presupuesto necesario para implementar un CDP, por ejemplo?
Christophe Alves: No necesariamente.
Todas las marcas que he conocido invierten más en presupuestos de marketing en plataformas como Meta, Google, Twitter, Tencent y Alibaba que en herramientas para cultivar las relaciones con los clientes. No digo que estas redes no deban usarse para captar nuevos clientes. Pero ¿es normal que una marca siga invirtiendo tanto dinero en recopilar información sobre sus propios clientes?
¿Qué sentido tiene pagar X veces por información sobre un cliente? Al unificar todos estos datos en una CDP o enriquecerlos mediante un programa de fidelización, podemos demostrar un retorno de la inversión (ROI) en pocas semanas o meses, evitando gastar el mismo presupuesto X veces en los mismos contactos.
En resumen, ¿lo que estás diciendo es que al optimizar los costos de publicidad, una marca se beneficia al centralizar y unificar el conocimiento de sus clientes en un CDP?
Christophe Alves: Exactamente.
Hoy en día, tendemos a ver esto como un efecto secundario positivo.
Para construir nuestros ROI, preferimos comparar el tamaño promedio de la cesta de la compra de la marca con el coste mensual (CPM) para gestionar 1000 clientes en Scal-e.
¿Puede darnos un ejemplo del valor promedio del pedido comparado con el CPM de la plataforma Scal-e para calcular el ROI?
Christophe Alves: Hace poco, una marca me explicó que no contaba con el presupuesto para lanzar su proyecto. Su producto más pequeño representa una cesta de 1500 euros… y algunos incluso superan los 1000 euros. ¡El CPM mensual que le ofrecimos fue de 24 euros!
En otras palabras, si de un grupo de 1000 clientes, gracias a las capacidades mejoradas de focalizaciónCon personalización o recomendación, la plataforma Scal-e generó 1 trato adicional cada 62 meses (es decir, ¡1 trato cada 5 años!), ¡el cliente habría recuperado su inversión!
Teniendo en cuenta que este tipo de productos se pueden vender varias veces al año, en mi opinión cuesta más no hacer nada que hacer algo.
¿Qué pasa si el cliente posee varios tipos de productos?
Christophe Alves: Interesante pregunta. Nada nos impide realizar este cálculo con el producto con el valor promedio de pedido más bajo para rastrear su ROI.
Para profundizar, es útil considerar los costos de adquisición de clientes. Las marcas con múltiples productos pueden comparar los costos de adquisición de las distintas líneas de productos y sus respectivos valores promedio de pedido. Por ejemplo, algunas marcas pueden aprovechar la capacidad de adquirir un cliente a bajo costo para un producto en particular, incluso si este tiene un valor promedio de pedido bajo, pero luego utilizan a esos clientes para ofrecerles líneas de productos con un valor promedio de pedido más alto.
