CRM: ¿Dónde se sitúan las PYMES?

Desde hace casi 7 años, apoyo a empresas (grandes corporaciones o PYMES) en sus [sistemas/iniciativas]. relaciones con los clientes, eA menudo observo las mismas dificultades: atrapados en el torbellino de la vida cotidiana, a veces olvidamos detenernos, dar un paso atrás y preguntarnos cuáles son las expectativas precisas de nuestros clientes.
Pero, en consultoría como en cualquier actividad, es fundamental dar un paso atrás para tener una visión global.

Así que hoy propongo que nos tomemos unos minutos para considerar una gráficos por ordenador Sugerido por Sage; lo encontré muy informativo y me gustaría compartirlo contigo.

El editor de software encuestó a 315 pymes con entre 1 y 500 empleados sobre el uso de una herramienta gestión de relaciones con clientes.
Los resultados de esta encuesta son sorprendentes y revelan que Sólo el 20% de las empresas están equipadas..
Aún Aquellos que utilizan un software CRM generalmente están satisfechos., o incluso muy satisfecho.
Los usuarios (principalmente vendedores) admiten no utilizar todo el potencial de su suite CRM, pero a pesar de ello están viendo un aumento en los resultados y la consideran una herramienta muy útil.

Estos resultados plantean preguntas.
Si las herramientas de CRM son efectivas y eficientes para gestionar las relaciones con los clientes, y si permiten aumentar la productividad…
Entonces ¿por qué no se utilizan más ampliamente?

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