Palabras spam: ¿cómo evitar que tus correos terminen en las carpetas de spam?
Tiempo de lectura: 7 minutos
¿Qué son las palabras spam?
Estamos en pleno periodo de rebajas, es un momento importante para el comercio electrónico.
Para aumentar sus ventas, todas las marcas están aumentando el volumen y la frecuencia de sus correos electrónicos de solicitud... Y ahí es donde radica el problema: la tasa de apertura A medida que las ventas disminuyen, las quejas aumentan, la capacidad de entrega colapsa y lamentablemente observamos que muchos mensajes han terminado en la carpeta de "correo basura" en lugar de llegar a las bandejas de entrada de los clientes potenciales.
En el departamento de marketing, todos están manos a la obra: los gerentes contactan a su agencia y a su proveedor de servicios de correo electrónico, cuestionando su capacidad para entregar mensajes eficazmente durante este período crucial para los ingresos. Examinan la reputación del proveedor, SenderScore y las direcciones IP para ver si han entrado en números rojos, etc.
Pero a menudo la respuesta reside directamente en la naturaleza de los mensajes enviados. Tan solo por el asunto, algunas marcas critican sus correos electrónicos: "REBAJAS: -50% de descuento", "oferta excepcional", "grandes ofertas", "muchos regalos", "abre ahora y gana euros"...
Las palabras clave de spam son palabras clave que aparecen con frecuencia en mensajes no solicitados o promocionales. Tienen una alta probabilidad de marcarse como spam.
Pero ¿está realmente prohibido utilizar estas palabras, estas frases clave?
Algunas marcas tienen dudas: ¿Están seguros de que debemos eliminar estas palabras de nuestros correos electrónicos solo porque todos los demás lo hacen? ¿Cómo podemos hablar de "ventas" si no podemos usar esa palabra en el mensaje?
Así que seamos claros:
- Nada ni nadie prohíbe explícitamente el uso de estas palabras en tus correos electrónicos, y su uso no implica automáticamente que se considere spam. Sin embargo, sin duda aumenta el riesgo de que el mensaje se marque como no solicitado.
- No es porque " Todo el mundo usa estas palabras "que por tanto es una buena práctica."
- Finalmente, eliminar todas las palabras clave que generan spam de tus mensajes no garantiza que lleguen a la bandeja de entrada. Debes prestar atención a la calidad general del mensaje.
La verdadera respuesta correcta está en la moderación.
¿Cuál es la mejor práctica?
Los expertos saben que la capacidad de entrega es un tema complejo. Entran en juego muchos criterios , y el contenido del mensaje es solo uno de los muchos componentes; también está:
- la calidad del objetivo,
- la reputación del emisor,
- la calidad de la codificación del mensaje…
Sin embargo, el componente de palabras clave (utilizado en la línea de asunto o en el contenido de los mensajes) sigue siendo importante y descuidarlo sería un error.
De hecho, FAI Los programas antispam tienen reglas y filtros que a veces permiten que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada y a veces los clasifican como spam. Es imposible saber con precisión qué criterios se utilizan, ya que varían mucho (cada ISP y cada programa antispam tiene sus propias reglas), y estas pueden cambiar con el tiempo.
Por ejemplo, se sabe que el volumen de mensajes de marketing aumenta considerablemente durante los períodos de rebajas o promociones y que es muy probable que los ISP endurezcan sus reglas de filtrado durante estos períodos.
La práctica correcta, al diseñar un enviando un correo electrónicoPor lo tanto, es importante cuidar tu contenido; porque esto inevitablemente se tendrá en cuenta en el cálculo de tu puntuación antispam.
Elige con cuidado el asunto, el preencabezado y cada una de las palabras utilizadas en tu mensaje, evitando al máximo el uso de “spammy-words”.
Quizás usando una frase sencilla como " Envío gratuito en pedidos superiores a 150€ Escrita en letra pequeña en el pie de página, esta frase no afectará negativamente la puntuación de tu mensaje. Sin embargo, si aparece junto con otras palabras spam, podría ser la gota que colme el vaso y active el filtro antispam.
¿Cuáles son los errores a evitar?
- Bien, entiendo que debo evitar las palabras spam tanto como sea posible, pero en lugar de usar la palabra "Soldes", ¿puedo evitar el filtro antispam separando la palabra con espacios o guiones (SOLDES o Soldes)?
Esto es obviamente una muy mala ideaPrimero, porque esta idea es tan antigua como el mundo del correo electrónico y los spammers de todo tipo ya la han usado en exceso. No engañará a nadie, especialmente a los filtros antispam, que detectarán un intento deliberado de ocultar el contenido real del mensaje y clasificarán inmediatamente tu correo como spam.
También podría confundir a algunos destinatarios que no verían el sentido de dividir las palabras. - ¿Qué pasa si reemplazo todas las palabras spam con imágenes en el contenido del mensaje?
Ten cuidado, de nuevo. Es un mala ideaEsta técnica de elusión, que consiste en sustituir palabras "spam" por imágenes, es conocida por los proveedores de servicios de internet (ISP) y los sistemas antispam. Algunos integran de forma nativa software de OCR (reconocimiento óptico de caracteres) que detecta el engaño inmediatamente.
Tenga en cuenta también que su mensaje debe ser lo más legible posible para los usuarios (incluso para aquellos cuyo software de correo electrónico bloquea las imágenes de forma predeterminada).
¿Tiene una lista completa de palabras spam que debe evitar?
No, no existe una lista exhaustiva de palabras consideradas spam, y proporcionarla sería engañoso, ya que nunca estaría actualizada. Sin embargo, podemos ofrecer algunos ejemplos. La siguiente lista de palabras clave o frases está categorizada. Si bien no están estrictamente prohibidas por los proveedores de servicios de internet (ISP), es probable que provoquen que tus mensajes se marquen como promocionales o spam, especialmente si se repiten en el asunto, el título engañoso o el cuerpo del mensaje.
Aquí tienes una lista de palabras consideradas spam (palabras que pueden activar los filtros de spam) que debes evitar en tus campañas de correo electrónico, categorizadas de la siguiente manera:
| Categoría | Evite las palabras spam |
|---|---|
| Promociones y descuentos | Gratis, Gana, Ganador, 100% Gratis, Precio Especial, Exclusivo, Venta Rápida, Oferta Limitada, Venta Flash, Descuento, Barato |
| Finanzas y divisas | Crédito, Préstamo Fácil, Sin Riesgo, Devolución Garantizada, Dinero Rápido, Invertir, Enriquecerse, Altas Ganancias, Cuenta Bancaria, Tarjeta de Crédito, Efectivo, Enriquecerse |
| Emergencia y tiempo limitado | Urgente, Actúa ahora, Oferta por tiempo limitado, No te lo pierdas, Oferta de hoy, Inmediatamente, Última oportunidad, Solo hoy, Rápido |
| Promesas exageradas | Gana dinero fácilmente, Resultados garantizados, Satisfacción garantizada, Promesa, Riesgo cero, Magia, Milagro, Sin precedentes, Resultados instantáneos |
| Obsequios y regalos | Regalo, Reclamación, Gratis, Regalo gratis, Sin costo, Sin tarifas, Ninguno participación.0%, Consíguelo ahora, Bono |
| Llamadas fuertes a la acción | Haz clic aquí, Haz clic ahora, Descarga ahora, Pide hoy, Reserva tu lugar, Únete ahora, Compra ahora, Confirma tu participación, Regístrate |
| Expresiones relacionadas con la seguridad | Protegido, Seguro, 100% Garantizado, Información Confidencial, Garantía Sin Riesgos, Máxima Seguridad |
| Salud y Bienestar | Cura, Remedio, Sin efectos secundarios, Cura milagrosa, Resultados comprobados, Bajar de peso rápido, Medicina alternativa |
| Falsa sensación de urgencia | No te lo pierdas, no te preocupes, termina pronto, antes de que sea demasiado tarde, oferta exclusiva, se requiere acción. |
| Técnicas de marketing engañosas | Probado, Aprobado, Recomendado, Oferta especial, Reseñas limitadas, Mejor de lo esperado, Gana más, Regístrate gratis |
Esta lista no es exhaustiva, pero ofrece un resumen de las palabras y frases que los proveedores de servicios de correo electrónico consideran más comúnmente "spam". Se recomienda probar sus correos electrónicos antes de enviarlos para asegurarse de que no activen los filtros de spam.
Actualmente, la mayoría de los proveedores de servicios de internet (ISP) cuentan con potentes sistemas antispam equipados con algoritmos de aprendizaje automático capaces de analizar mensajes en tiempo real e interpretar el comportamiento del usuario (aperturas, clics o informes de mensajes). Estos algoritmos pueden ajustar sus reglas de filtrado en tiempo real según las tendencias actuales y las amenazas previamente reportadas (ataques, phishing). Por lo tanto, una palabra común, un nombre propio o el nombre de una marca o producto puede considerarse spam de la noche a la mañana si se asocia con abusos o amenazas, y desaparecer de la lista de palabras sospechosas tan pronto como se elimine la amenaza.
Infografía: Palabras spam que debemos evitar que lleguen a la bandeja de entrada.
En 2016, un editor de software para el envío de correos electrónicos (Sarbacane) publicó una infografía (abajo) que clasifica algunas "palabras trampa" por categoría (palabras promocionales, palabras que evocan servicios gratuitos, dinero, ciertos medicamentos, citas, sexo, drogas, etc.).
Incluso si estas palabras no están estrictamente "prohibidas" por los ISP, obviamente son palabras que es mejor evitar en sus mensajes si desea que sus mensajes se entreguen correctamente en la bandeja de entrada.
En conclusión: prueba tus mensajes antes de enviarlos…
Seamos honestos, ningún método o solución puede garantizar una confiabilidad del 100%.
Todas las herramientas de pruebas automatizadas en modo SaaS Tienen un punto fuerte: permiten obtener un diagnóstico rápido.
Pero tienen una gran debilidad: basan sus resultados en software antispam como asesino de spam que solo analiza el contenido del mensaje para brindarte una indicador de puntuación de spam.
Como hemos visto, los ISP están equipados con sistemas de hardware aún más sofisticados, como la pasarela de correo electrónico Barracuda. Sus herramientas son capaces de:
- para comprobar la reputación del remitente en tiempo real y prohibir a los spammers,
- escanear exhaustivamente el contenido del mensaje (incluidas imágenes y enlaces que se rastrean y analizan)
- para saber en tiempo real si un mensaje es spam en función del comportamiento del usuario (apertura, eliminación, queja…).
Por lo tanto, probar tu mensaje con una solución en línea es necesario , pero no suficiente . En el mejor de los casos, te dará una idea del riesgo (bajo, medio o alto) de terminar en la carpeta de spam. Esto te protegerá de un problema grave de clasificación como spam, pero no te aconsejará sobre las acciones a seguir para mejorar la entregabilidad general de tus mensajes.
