Canal

Un canal de comunicación ou canal de transmisión es un medio (físico o de otro tipo) que permite la transmisión de un mensaje (o más generalmente, deinformación), de una fuente (o remitente) a un destinatario (o receptor).

Fuente: Wikipedia

En la práctica, tendemos a confundir el medio con el mensaje. Por ejemplo, en 'Recibí un correo electrónico'La palabra correo electrónico se refiere tanto al canal de transmisión como al mensaje en sí.

En las plataformas de Martech, el concepto de canal suele aparecer en varias interfaces: 
– al crear una campaña, para determinar el canal de entrega del mensaje,
– al configurar los campos de un Registro de Contacto Único (SCR), para determinar si un contacto tiene una dirección para un canal específico (dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono móvil para enviar mensajes SMS, etc.),

Las plataformas de marketing denominadas “omnicanal” permiten enviar mensajes a través de todo tipo de canales: correo electrónico, SMS, impresión, billetera móvil, redes sociales, fax, notificaciones push en aplicaciones, etc.
Esto lo convierte en una herramienta ideal para mantenerse en contacto con clientes y prospectos…
Esto se conoce como omnicanal.