Customer Relationship Management
¿Qué es CRM?
Acrónimo CRM para " Customer Relationship Management " generalmente se refiere a una actividad: la de gestionar las relaciones con los clientes y prospectos de la empresa. En Francia, esta actividad también se conoce por el acrónimo GRC para " gestión de relaciones con clientes " o para "Gestión de la Relación con el Cliente" según la terminología oficial.
Dentro de la empresa, esta actividad generalmente está dedicada a vendedores o gestores de relaciones con clientes.
Y, para garantizar que esta gestión se lleve a cabo en las mejores condiciones, las marcas se han equipado gradualmente con software específico. A continuación, hablaremos de...'un CRM' para designar el paquete de software de gestión asociado.
Entonces, dependiendo del contexto, el término CRM puede referirse tanto a la actividad en sí como al software dedicado a gestionar las relaciones con los clientes..
¿Cuáles son los diferentes tipos de CRM?
En este mercado se distinguen generalmente tres tipos de software CRM:
– CRM colaborativos,
– CRM analíticos,
– y CRM operativos.
Así que antes de embarcarte en la elección de este tipo de software, no dudes en recurrir a consultores especializados que te ayudarán en este proceso.
PARA SABER MÁS:
Fuente: Zendessk.
3 tipos de software CRM y cómo elegir el que mejor se adapta a tu negocio
De hecho, existe software adaptado a empresas de todos los tamaños, todo tipo de organizaciones (empresas, asociaciones, organismos públicos, etc.) y todos los mercados. Entre los software CRM más conocidos y utilizados a nivel mundial se encuentran:
Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics 365, el , Zoho CRM, Hubpot, ZenDesk, salpicadero de coches y etc.
Vea este video para descubrir cómo un CRM le ayuda a realizar un seguimiento de todas sus interacciones con clientes y prospectos, permitiéndole construir relaciones exitosas con ellos. Un sistema CRM centraliza todos los datos de sus clientes y negocios en un solo lugar…
Fuente: Salesforce
En un CRM, toda la información disponible sobre un contacto se recopila en un solo lugar. Puede recopilar información de todos sus contactos relevantes para la empresa, incluyendo proveedores, socios y colegas. Puede trabajar en equipo con el CRM y mejorar la productividad general de sus operaciones.
Fuente: Hubspot
Sinónimos:
CRM, Gestión de relaciones con el cliente
