Chatbot

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una interfaz de conversación en línea controlada por un sistema automatizado. Este "robot conversacional" puede responder preguntas de usuarios de internet y consumidores mediante algoritmos capaces de comprender y procesar preguntas en lenguaje natural.

Un smartbot es un chatbot equipado con un algoritmo "inteligente" que será más proactivo y capaz de ofrecer respuestas, sugerencias o recomendaciones mucho más personalizadas, gracias al uso de algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e historiales de datos más sustanciales, generalmente gracias a la contribución de una plataforma de datos de clientes (CDP) , que constituirá la base de la base de conocimientos del smartbot.

El lenguaje es el origen de lo que define al ser humano y su relación con la sociedad. Y detrás del lenguaje se esconden intereses comerciales que, en ocasiones, permiten a las empresas expandir un mercado a poblaciones aisladas, como las personas con discapacidad auditiva, o participar mejor en mercados donde ya están presentes.

Damien Cudel, Director de Arquitectura de Soluciones en la Nube – Microsoft Francia.

Para obtener más información sobre los smartbots, consulte nuestro artículo: Smartbots y CDP: una combinación ganadora para mejorar el conocimiento del cliente.