Escenario de marketing

Hablamos de “dispositivo de marketing” o “escenario” cuando varias operaciones de una misma campaña de marketing deben realizarse en varias etapas sucesivas o de forma secuencial.

Un escenario de marketing se considera multicanal si contiene operaciones que utilizan varios canales de contacto (correo electrónico, SMS, impresión, redes sociales, etc.).

Cuando el escenario utiliza diferentes canales de venta (tienda física o sitio de comercio electrónico) o diferentes puntos de contacto con el consumidor (vendedores de tienda, click&collect, call center de soporte o servicio postventa, …) hablaremos más bien de un escenario omnicanal.

Con la segmentación, el enfoque basado en escenarios para las operaciones de marketing señala el fin del correo masivo y proporciona una respuesta más adecuada a las expectativas de los consumidores que desean experimentar una experiencia de cliente más avanzada y personalizada.

Para poder gestionar e implementar dichos sistemas, generalmente es necesario tener un buen conocimiento del cliente y para ello, tener una UCR o un CDP.