Marketing de permiso: ¿cómo construir una relación de confianza con tus clientes?
“Marketing de permiso”: ¿qué es?
La " Permiso de comercialización El marketing de permiso (o marketing de permiso) es un método de marketing/publicidad que consiste en demandante de progressivement Consentimientos cada vez más vinculantes para los consumidoresY por supuesto, esto también implica Respetar escrupulosamente el nivel de consentimiento obtenida antes de enviar ofertas, comunicaciones de marketing o anuncios dirigidos a un cliente potencial o cliente.
El principio del marketing de permiso fue popularizado por Seth Godin, un empresario estadounidense y ex jefe de marketing directo de Yahoo.
En 1999, analizó por primera vez en profundidad la idea del marketing de permisos en su livre « Marketing de permiso: convertir a desconocidos en amigos y a amigos en clientes".
Según Seth Godin, el marketing de permiso debe ser anticipado, para aplicar nuevos habitos de higiene de vida y et pertinenteA menudo se le posiciona en el libro como lo opuesto de... marketing directo que tradicionalmente consiste en distribuir material promocional a una gran población de clientes sin distinción de preferencias.
El objetivo del marketing de permiso es alentar al cliente a ingresar y luego aceptar niveles crecientes de permiso, es decir, consentimiento a una marca o producto, a través de un programa de marketing relacional.
Fuente: Wikipedia
¿Por qué es importante el “marketing de permiso” para las marcas?
El marketing de permisos es una práctica virtuosaporque les da a los consumidores la oportunidad de elegir voluntariamente lo que quieren saber más sin sentirse contaminados o abrumados por las comunicaciones de las marcas.
Para las marcas, el objetivo de este enfoque esidentificar clientes o prospectos que han expresado interés en una pieza de contenido, un producto, un servicio o una categoría de productos y luego Apuntarles con precisión con campañas de marketing dedicadas y finalmente personalizar e individualizar la comunicación dependiendo de las necesidades individuales.
« Se prohíbe el marketing directo mediante un sistema de llamada automática, fax o correo electrónico utilizando, en cualquier forma, los datos de contacto de una persona física que no haya dado su consentimiento previo para recibir marketing directo por este medio.«
fuente: Ley nº 2004-575, de 21 de junio de 2004, relativa a la confianza en la economía digitales (1).
Beneficios para clientes y usuarios
El marketing de permisos permite a los clientes y usuarios:
- para dar su consentimiento a la marca,
- para elegir los tipos de contenidos que desean recibir,
- elegir una frecuencia de comunicación que les convenga,
- recibir comunicaciones únicamente en el canal o canaux deseado,
- para evitar ser solicitado en exceso por una marca con la que acaba de comprometerse (al registrarse o convertirse en cliente),
- poder cambiar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento…
Beneficios para las marcas y los anunciantes
El marketing de permiso permite a las marcas y anunciantes:
- de Para gestionar los consentimientos con mayor precisión de sus usuarios
- de pedir (y obtener) gradualmente su acuerdoSin apresurarlos,
- de Gestionar la presión del marketing individualmente y comercial,
- de personalizar el contenido de las comunicaciones dependiendo de las preferencias del usuario,
- para aumentar la capacidad de entrega de sus mensajes,
- aaumentar la tasa departicipación. y conversión
- de retener clientes estableciendo una relación de confianza.
Establecer una relación de confianza.
De acuerdo con Fuerza de ventas " Obtener la autorización y la dirección de correo electrónico de un cliente potencial no es un fin en sí mismo. Sobre todo, esta autorización no debe interpretarse como una invitación a hacer lo que se desee.. "
Tú entiendes, un enfoque virtuoso garantiza que las marcas que prestan más atención a las elecciones de sus clientes crean un impacto más significativo y logran un compromiso más fuerte…
En resumen, gracias al Marketing de Permiso, las marcas establecen una verdadera relación de confianza con sus prospectos y clientes.
¿Cómo implementar una estrategia de “marketing de permiso”?
La colecta
Para implementar una estrategia de marketing de permisos eficaz, primero es necesario lo siguiente:
1- identificar los diferentes canales de comunicación utilizado por la marca,
2- de recopilar consentimientos del cliente o prospecto (idealmente para cada canal),
3-preguntarle sus preferencias (en términos de contenido, frecuencia, etc.)
4- de almacenar y actualizar Esta información debe enviarse periódicamente, ya que el cliente puede cambiar de opinión…
5- Y, por supuesto, actualizar el política de privacidad de la marca en función de las elecciones realizadas.
Para llevar a cabo esta recolección la marca generalmente puede apoyarse en diferentes herramientas.
Por ejemplo, si el cliente realiza sus compras en línea, probablemente sea la sitio de comercio electrónico o centro de preferencias vinculado a la cuenta del usuario, quien será responsable de esta recolección. Por otro lado, si el cliente realiza sus compras en tienda física (es decir, fuera de línea), es más bien el software de punto de venta o el terminal de punto de venta lo que permitirá realizar esta recolección.
Como habrás adivinado, si un cliente compra tanto en línea como en tienda física, podría haber una disparidad de información entre los diferentes sistemas de recopilación de datos. Aquí es donde entran en juego las CDP (Plataformas de Datos de Clientes).Plataforma de datos del cliente) que será centralizar et refrescar Recopilar información para hacerla procesable a través del marketing.
Que herramientas
Como vimos anteriormente, para la recopilación de datos y la activación de campañas de marketing, una marca necesitará equiparse con varias herramientas.
- La " centro de preferencia Un centro de preferencias suele ser una página web o una interfaz de aplicación móvil que permite a los usuarios acceder a su información personal y preferencias de comunicación (canal, tipo de contenido, productos favoritos, frecuencia de comunicación, etc.). El centro de preferencias suele estar vinculado a una cuenta de usuario en sitios web de comercio electrónico o aplicaciones móviles. Además, permite a los consumidores gestionar su configuración de privacidad, consultar su historial de pedidos y, en algunos casos, unirse a un programa de fidelización.
- El " plataforma de gestión de consentimiento La Plataforma de Gestión del Consentimiento (CMP) tiene como objetivo principal ayudar a las marcas globales a cumplir con las leyes que protegen los datos personales y la privacidad de los consumidores en todo el mundo. Implementada en los diversos sitios web y aplicaciones de las marcas, la CMP mostrará banners para recopilar el consentimiento del usuario. Esta recopilación de datos permite a las marcas... dar fe de su conformidad respecto a la normativa y leyes en materia de gestión de datos personales.
- Y Un anillo para gobernarlos a todos " : allá " Plataforma de datos del cliente"Parece obvio, pero cuando hablamos de procesar datos en tiempo real, centralizar la información de los clientes, crear una vista unificada y poder redistribuir datos a otros sistemas, entonces..." CDP Por supuesto, sigue siendo la herramienta de referencia….
Pero, usted se preguntará, ¿qué sentido tiene un CDP si ya cuento con un “Centro de preferencias” o una “Plataforma de gestión de consentimiento”?
Cada herramienta juega un papel diferente y obviamente son complementarias.
En primer lugar, el CDP no tendrá ningún problema en recopilar datos de su Centro de Preferencias y Plataforma de Gestión del Consentimiento. En segundo lugar, permite a la marca...unificar estos datos en un Vista única del clientePor último, también permite visualizar estos datos, segmentar clientes y activarlos en campañas de marketing o programas de fidelización… Algo que los Centros de Preferencias o las Plataformas de Gestión del Consentimiento no hacen.
Ahora que hemos visto cómo implementar una estrategia de marketing de permiso y qué herramientas utilizar, veamos cómo hacerlo con ejemplos y mejores prácticas.
activación
Ahora que la marca ha obtenido el “permiso” de su cliente, podrá enviarle comunicaciones.
Pero ten cuidado, aquí es donde debes ser riguroso. Hacer cualquier cosa está fuera de cuestión; eso sería un ruptura efecto inmediato del “contrato de confianza” que estableció con su cliente…
En otras palabras: el " correo masivo "Y larga vida a la focalización ¡Precisión y personalización!
Se debe tener cuidado de enviar las comunicaciones al consumidor a través de sus canales preferidos, respetando sus elecciones en términos de preferencias de contenido y frecuencia de envío.
Aquí, una de las palabras clave importantes es el concepto de "presión de marketing" o "presión comercial". La presión (el número de comunicaciones y su frecuencia de envío) puede ser... gestionados individualmente Por ejemplo, permitiendo comunicaciones diarias para los consumidores que hayan optado por ello. Por lo tanto, la marca debe tener cuidado de no sobreexponer su base de clientes/prospectos, de lo contrario corre el riesgo de provocar desconexión y abandono temprano.
El punto clave a recordar aquí es que, en el momento de la activación, la marca debe respetar sus compromisos y ofrecer al consumidor la posibilidad de cambiar sus preferencias.
Por supuesto, dentro del marco legal (RGPD En Europa, CCPA en California, o en otro lugar) la marca también dará al destinatario la oportunidad de ejercer un derecho con cada comunicación (darse de baja, solicitar la eliminación de sus datos personales, solicitar acceso y consulta de sus datos, etc.).
En el contexto del comercio electrónico, ¿cuáles son las mejores prácticas?
Para responder a esta pregunta me apoyaría en un excelente vídeo de La sociedad del comercio electrónico Presentado por Michel Juvillier. Él y sus invitados regresan a... Las palancas del marketing de permiso para el comercio electrónico.
Los invitados del programa: Yannig Roth de Didomi, Marion Duchatelet de Badsender y Mélanie Defoort de Valiuz, el programa ofrece algunos consejos para aumentar el rendimiento de sus campañas de marketing.
En conclusión
En conclusión, simplemente diría que cada vez más marcas deberían considerar más detenidamente las posibilidades de Marketing de permisosEn primer lugar, porque se está incorporando de forma gradual y creciente a las legislaciones de muchos países (RGPD, CCPA, etc.). Pero también porque los consumidores anhelan transparencia con respecto a sus datos personales y detestan ser bombardeados con solicitudes por actores poco atentos y escrupulosos.
Y, de alguna manera, estos datos personales se convierten en una moneda de intercambio con la marca.
Hasta tal punto que " Sin prueba del consentimiento (finalidad del tratamiento, base legal, plazo de conservación, etc.), los datos de los clientes ya no tienen ningún valor para las marcas y, por lo tanto, no deben utilizarse.…” según Christophe Alves: CEO de Scal-e.
Por el contrario, las marcas que adoptan prácticas virtuosas obtienen beneficios inmediatos: mayor compromiso, capacidad de entrega cercana al 99% y más. tasa de conversión una lealtad mucho mayor e inquebrantable por parte de sus embajadores.
