3 tendencias en la relación con el cliente: contenido de marca, CRM social y fidelización digital [infografía]

Un estudio de Microsoft (#MSdigitalTrends) detalla las tendencias digitales y más concretamente, las tendencias en la relación entre marcas y consumidores en 2015. Este análisis es el resultado de una encuesta realizada a 13.000 consumidores entrevistados en 13 países…

La agencia de la editorial ha elegido presentar 8 tendencias, que puedes encontrar en su sitio web y en una infografía (ver más abajo). Aquí tienes lo que hemos seleccionado para ti.

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Contenido de marca y personalización

Los clientes potenciales y los clientes valoran el contenido personalizado o filtrado según sus preferencias. Esto es posible cuando una marca implementa una estrategia de conexión inteligente y registra la... comportamiento del consumidor dans une DMPLuego se basa en motores de recomendación o  algoritmos predictivos para ofrecer contenidos más relevantes y personalizados que satisfagan mejor las expectativas del usuario.
Por lo tanto, una buena gestión del contenido de marca se ha vuelto esencial para mejorar las relaciones con los clientes.

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CRM social

La influencia de las redes sociales en las decisiones de los consumidores sigue creciendo. Esta infografía muestra que las marcas deben implementar estrategias en redes sociales. CRM Estar lo más cerca posible de las expectativas de sus clientes.

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Fidelización digital

En su estudio, Microsoft llama la atención de las marcas sobre cómo gestionan datos personales.
Los consumidores de hoy saben que para beneficiarse del contenido personalizado, deben ceder una parte de sus datos a los anunciantes. Identidad numéricaSus preferencias, comportamiento, historial de navegación… todo se almacena y analiza mediante potentes algoritmos. El usuario lo sabe, pero Hoy reclama un " derecho a su identidad ».
También exige más transparencia sobre cómo las marcas utilizan estos datos y utilizará su poder adquisitivo para seguir siendo un jugador en este intercambio.
¡Es hora, pues, de que las marcas creen una auténtica fidelización digital con sus consumidores-actores!

Para más información:

Resumen del estudio de Microsoft Advertising de 2015: consultar aquí

La infografía "8 tendencias digitales de 2015": para descargar aquí