Smartbot y CDP: una combinación ganadora para mejorar el conocimiento del cliente

Tiempo de lectura: 4 min.

En este artículo veremos cómo las marcas pueden mejorar la experiencia de sus clientes simplemente combinando dos herramientas martech que normalmente se utilizan por separado: un CDP y un robot inteligente...
Para ello nos apoyaremos en la entrevista a dos expertos en marketing realizada el 25/11 por el observatorio Com Media.

¿Qué herramientas se deben utilizar?

1 CDP = Plataforma de datos de clientes

Una Plataforma de datos del cliente (CDP) es una plataforma de marketing que agrega datos de clientes de diversas fuentes y permite la activación de estos datos en sistemas externos…

Los principales desafíos de un CDP son, por lo tanto, recopilar datos brutos, normalizarlos y enriquecerlos para crear un Vista única del clienteLos CDP permiten así segmentar, crear perfiles y audiencias, pero también analizar datos y crear informes.
Para obtener más información sobre los CDP, consulte nuestro artículo completo: Los verdaderos riesgos de un CDP

"Con un CDP, transformamos los datos en experiencia del cliente..."
Matthieu VILLANO Gerente de éxito del cliente de Scal-e

1 robot inteligente

Un chatterbot Es una interfaz de chat en línea impulsada por un sistema automatizado. El "chatbot" puede responder a las preguntas de los usuarios de internet y consumidores gracias a algoritmos capaces de comprender y procesar preguntas en lenguaje natural.

Un robot inteligente es un chatbot equipado con un algoritmo "inteligente" que será más proactivo y capaz de realizar respuestas, sugerencias o recomendaciones mucho más personalizadas basadas en datos históricos más sustanciales, en particular gracias a la contribución de un CDP que formará la base de la base de conocimientos.

"Entender a tu cliente comienza escuchándolo".
Luis Clément SHILTZ de Webotit

Smartsbots y CDP: un dúo ganador…

Por un lado, el CDP permite almacenar datos de los clientes de forma histórica para ofrecer experiencias personalizadas.
Por otro lado, los smartbots permiten dar la bienvenida a los clientes siendo proactivos y sin ser demasiado intrusivos.

¡Así, combinando las dos herramientas, obtenemos un dúo ganador!

Gracias a la CDP, el motor del bot aprende continuamente, puede recopilar información adicional y seguir enriqueciendo el conocimiento del cliente. Así, puede aprovechar con mayor facilidad la oportunidad de conversar o interactuar con el consumidor para recomendar un producto o mejorar una experiencia.

El taller en vídeo

En este vídeo de Paths to Innovation, Matthieu VILLANO Gerente de Éxito del Cliente de Scal-e y Luis Clément SHILTZ Webotit presenta un ejemplo de cómo combinar un CDP con un SmartBot para mejorar el conocimiento del cliente.

Duración: 10 min.

Las soluciones

Webotit

Webotit es una solución de comercio conversacional que permite a los consumidores responder preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, comprender sus necesidades y recomendar los mejores productos de acuerdo con sus expectativas, en el comercio electrónico pero también en las tiendas físicas cuando los vendedores no están disponibles.
Sitio: https://www.webotit.ai

Escala

Scal-e es una plataforma de marketing unificada que ofrece a las marcas la posibilidad de unificar datos de clientes, visualizar y comprender audiencias, crear segmentaciones, guionar customer journeys omnicanal, enviar mensajes (SMS, email, mobile wallet, conversacionales o redes sociales, etc.), crear programas personalizados de fidelización, animación o referidos, teniendo siempre control sobre las reglas (confidencialidad, presión de marketing) relacionadas con los datos y la visualización de resultados vía dashboards.
Sitio: https://scal-e.com/fr/