Entrevista con Christophe Alves, CEO de Scal-e Marketing Cloud
Como testigo privilegiado de la revolución que ha experimentado Scal-e desde su adquisición, el CEO Christophe Alves conversó con Martech.cloud, un blog líder en innovación digital. Christophe Alves habla sobre Scal-e , su estrategia, las tendencias del mercado, su equipo y su visión para el futuro de la compañía.
Scal-e figuró en dos informes de Forrester Research : «Now Tech: Customer Data Platforms, Q4 2021» para la región de Asia Pacífico (APAC) y « Now Tech: Customer Data Platforms, Q1 2022 » para la región global. Para hablar sobre esto, Martech.cloud aprovechó el lanzamiento del nuevo sitio web de Scal-e para publicar una entrevista.
Escala en pocas palabras
Antes de hablar de su estrategia, ¿podría contarnos para qué se utiliza la plataforma Scal-e?
Christophe Alves: La plataforma Scal-e facilita la implementación y mejora los resultados de las estrategias de captación o fidelización de clientes para marcas B2B o B2C.
Por eso, nuestra plataforma ofrece a los equipos de marketing diversos módulos para unificar fácilmente sus datos, proteger la privacidad y comprender mejor a sus clientes . Todo ello con el objetivo de captar o fidelizar clientes mediante la implementación de experiencias personalizadas.
¿Cómo exactamente su plataforma facilita la implementación de estrategias de adquisición o fidelización de clientes?
Christophe Alves: Por un lado, la plataforma se puede configurar ( sin necesidad de código ) para adaptarse al contexto del cliente. Por otro lado, al estar integrada de forma nativa , no requiere integración entre módulos: esto reduce los costes de implementación y facilita la colaboración y la navegación diaria.
Una plataforma "sin código"
Mencionaste la configuración, en modo "sin código": ¿qué es eso exactamente?
¿Y cuál es el beneficio para los usuarios?
Christophe Alves: La plataforma fue diseñada para que pudiera ser utilizada por equipos de negocio (marketing, analista de datos, e-commerce, atención al cliente, punto de venta, etc.) sin requerir asistencia diaria de los equipos de TI.
En la jerga editorial, esto se conoce como plataforma " sin código " o " de bajo código ". Puede parecer un detalle menor, pero el mercado está evolucionando a un ritmo vertiginoso, como pudimos comprobar durante la pandemia.
La ventaja del enfoque "sin código" es que permite a los equipos de marketing reaccionar muy rápidamente para implementar una idea con solo unos pocos clics.
El objetivo es adquirir nuevos clientes o generar nuevas ventas antes de que la competencia haya tenido tiempo de implementar el mismo tipo de estrategias de marketing.
Modular e integrado
Bien. Mencionaste una plataforma integrada de forma nativa. ¿Puedes contarnos más sobre eso?
Christophe Alves: Desde sus inicios, la plataforma y sus diversos módulos se integraron de forma nativa en torno a un módulo CDP ( Customer Data Platform ) en una única nube. Cabe destacar que Scal-e es un proyecto derivado de Bouygues Telecom.
Volviendo a la integración, es un poco técnica, pero integrar todos los módulos de Scal-e en nuestra CDP simplifica tanto la configuración de la plataforma como su uso diario, como mencioné anteriormente. Dado que todos los módulos son accesibles desde la misma interfaz para todos los usuarios, esto facilita su colaboración diaria. No es necesario recurrir a una nube de datos, una nube de marketing, una nube de servicios, etc., aparte.
Esto facilita el inicio y la colaboración. Por ejemplo, si observamos las marcas de primer y segundo nivel con las que trabajamos, su tamaño suele generar una organización de datos aislada. Los equipos de atención al cliente, marketing, TI, datos e incluso el departamento legal suelen ser independientes y utilizan sus propias herramientas. La plataforma Scal-e proporciona la estructura necesaria para que puedan colaborar en temas de marketing.
¿Puede darnos algunos ejemplos de cooperación facilitada por su plataforma?
Por ejemplo, en un marco regulatorio, ¿cuál es la relación entre el trabajo del DPO , la agencia o el equipo de datos de la marca y su equipo de marketing?
Christophe Alves: Sí, por supuesto. Es importante comprender que muchas marcas han invertido en herramientas de marketing para pasar de una experiencia del cliente fragmentada a una integral (marketing, ventas, servicio al cliente, etc.) y omnicanal (online y offline). El famoso lema es: "El mensaje, servicio o beneficio correcto en el momento adecuado, a la persona adecuada y a través del canal adecuado". Sin embargo, según el Instituto Gartner, para 2025, el 80 % de ellas abandonará sus esfuerzos debido a la falta de retorno de la inversión, los riesgos de gestionar los datos de los clientes o ambos.
Las razones por las que tantas marcas abandonan este enfoque son dos: en primer lugar, la multitud de políticas de privacidad que deben gestionar según el mercado ( RGPD , CCPA , PIPL, entre otras); y en segundo lugar, los compartimentos estancos creados por las unidades de negocio (por canal, filial o unidad de negocio) o los silos tecnológicos ( ERP , sitio web, sitio de comercio electrónico, redes sociales, mensajería, aplicación móvil, herramienta de punto de venta, etc.). Estos dos problemas fundamentales dificultan enormemente el trabajo de los equipos de marketing, que deben lidiar con estas limitaciones técnicas y legales para implementar sus campañas.
Me explico: sin prueba del consentimiento (finalidad del tratamiento, base legal, periodo de conservación, etc.), los datos de los clientes pierden todo su valor para las marcas y, por lo tanto, los equipos de marketing no deberían utilizarlos en sus operaciones. Para mitigar este riesgo, Scal-e permite al ingeniero de datos centralizar los datos de los clientes, mientras que el responsable de protección de datos (OPD) puede configurar la política de privacidad y verificar que los datos recopilados cumplan con la política de la marca. Gracias a este proceso, los equipos de marketing no tienen que preocuparse por estas limitaciones: la aplicación Scal-e les permite utilizar únicamente los datos que cumplen con la política de privacidad configurada y con el consentimiento obtenido de los clientes.
“ Sin prueba de consentimiento (finalidad del tratamiento, base jurídica, período de conservación, etc.), los datos de los clientes ya no tienen ningún valor para las marcas y, por lo tanto, no deberían utilizarse …”
Christophe Alves: CEO de Scal-e
La historia de Scal-e: pasado y futuro
Usted mencionó una escisión; si entiendo correctamente, usted y sus socios recompraron la empresa.
¿Podrías contarnos más?
Christophe Alves: Sí, absolutamente. Juntos, cofundamos una agencia de marketing en 2008 y desarrollamos su negocio en Europa, Asia y Estados Unidos. Con el tiempo, y debido a la evolución de las normativas locales, tuvimos que adaptar las diversas soluciones de marketing que utilizábamos nosotros y nuestros clientes. Dado que estas herramientas limitaban nuestro crecimiento, decidimos desarrollar las nuestras. Finalmente, antes de lanzar el proyecto, nos topamos con los documentos de venta de Scal-e, que ya había completado más de 200 proyectos, ya sea directamente o a través de su red de socios. Esto demuestra claramente la ventaja de una startup combinada con una amplia experiencia en proyectos.
¿Puedes contarnos en qué se diferencia la plataforma Scal-e de los productos que has utilizado?
Christophe Alves: Mis socios y yo llevamos más de 20 años trabajando en proyectos de tecnología financiera y marketing . Hemos visto cómo agencias, integradores, equipos de TI e incluso nuestros propios equipos repetían los mismos desarrollos para cada sector y cada marca, adaptando soluciones estándar a las necesidades específicas de cada marca y usuario. Se nos ocurrió una idea: quizás deberíamos simplificar las cosas para los usuarios permitiéndoles configurar su propia plataforma sin necesidad de desarrollar ni utilizar productos demasiado técnicos. Algo parecido a Excel.
Era fundamental comprender que las necesidades de las marcas evolucionan , e incluso dos marcas competidoras no necesariamente buscan lo mismo. Decidimos que, en lugar de centrarnos en un único caso de uso o sector —como tener una plataforma de datos de clientes (CDP) dedicada a B2C o B2B, o una CDP dedicada a sitios de comercio electrónico específicos, o una solución de fidelización que solo gestione ciertos tipos de beneficios o puntos/ventajas únicamente para eventos transaccionales—, queríamos ofrecer a los equipos de negocio (marketing, datos, DPO, TI) la posibilidad de personalizar completamente la plataforma sin tener que rediseñar el producto. Esto les permitiría ofrecer una experiencia totalmente personalizada a sus clientes.
Y eso fue lo que nos gustó durante la primera presentación.
El diseño modular de la plataforma permite que cada marca, e incluso cada usuario, utilice únicamente los módulos o funciones que necesita. Su infraestructura de nube única elimina la necesidad de que los equipos de TI interconecten diferentes nubes o soluciones. El enfoque de la plataforma en una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) permite configurar modelos de datos 100% personalizados sin necesidad de interactuar con el servidor de la base de datos. La funcionalidad ETL ofrece diversos métodos de interfaz, como una API polimórfica que se adapta automáticamente a los modelos implementados en la CDP. Cualquier campo de la CDP puede utilizarse para crear un segmento, una población, personalizar contenido, recomendar un producto o incluso generar un informe, aunque dicho campo se haya creado o calculado recientemente. Y así sucesivamente.
Las mejores ideas suelen ser sencillas, y es evidente que a las principales empresas estadounidenses les gustaría avanzar en esta dirección... pero dado su historial de compra e integración de soluciones, no es tan sencillo. Así que sí, nos gustó el producto... y también su diseñador, que sigue sorprendiéndonos a diario con el ingenio de sus ideas.
¿Puedes compartir con nosotros algunos de los temas en los que estás trabajando?
Christophe Alves: ¡Hay docenas!
Como decía, cada proyecto nos permite identificar nuevos canales o fuentes de datos. Esto, a su vez, nos permite añadir conectores a estas soluciones.
A medida que más y más marcas logran unificar sus datos, observamos una creciente demanda de una mejor comprensión y aprovechamiento de los mismos. Para abordar esta necesidad, hemos invertido considerablemente en la creación de un módulo de BI de autoservicio que permite a cualquier usuario crear un panel de control en tan solo unos clics. Esto puede parecer sencillo, dada la gran cantidad de soluciones de BI disponibles, pero me refiero a un usuario con la misma habilidad que alguien que hace clic con el botón derecho en Excel, elige un tipo de gráfico y crea un panel de control totalmente personalizado. Teniendo en cuenta que algunos de nuestros clientes tienen millones de contactos con millones de transacciones asociadas y otros datos, este tipo de cálculo puede llevar horas con las soluciones estándar. Con Scal-e, solo lleva minutos.
Ahora están surgiendo temas como la capacidad de extraer datos de diferentes blockchains para unificar no solo los datos offline y online, sino también los datos offline, online y en la cadena de bloques. Esto permite una visión integral, independientemente del entorno, o la posibilidad de asignar tokens o NFT a un miembro en función de su participación , ya sea en una tienda física, en un sitio de comercio electrónico o en Web3.
Pero sugiero que guardemos eso para una discusión futura, sabiendo que haremos varios anuncios sobre este tema.
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La serie de verano continúa
Lea el resto de la entrevista en este artículo:
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